Повернення коштів і право на відмову
Ціна, оплата й надання звіту
Повний звіт — цифровий контент з одноразовою оплатою, без підписки й автоматичного продовження. Кінцеву ціну видно до оплати; інших платежів ми не додаємо (банк може стягнути комісію за конвертацію валюти). Оплату обробляє Stripe; дані картки залишаються у Stripe. Звіт надається одразу після підтвердження оплати: він відкривається в браузері за приватним посиланням, його можна завантажити в PDF, а якщо ви вкажете email, ми також надішлемо туди посилання (лист — лише додаткова зручність, тож збережіть посилання або PDF самостійно). Онлайн-звіт доступний 30 днів після покупки, після чого автоматично видаляється — завантажте PDF, щоб зберегти його. Посилання може перестати працювати раніше через технічні роботи, тож краще завантажте PDF одразу. Квитанцію чи рахунок надаємо на запит.
Право на відмову від договору (цифровий контент)
Споживачі в ЄС і Великій Британії зазвичай можуть відмовитися від онлайн-покупки протягом 14 днів без пояснення причин. Для цифрового контенту без матеріального носія це право припиняється з початком надання, якщо до закінчення строку ви прямо погодилися на негайне надання, підтвердили, що знаєте про втрату права на відмову, а ми це підтвердили (ст. 16(m) Директиви 2011/83/ЄС; у Польщі — ст. 38 ч. 1 п. 13 Закону про права споживачів; у Німеччині — § 356(5) BGB). Для споживачів з України діють аналогічні правила Закону «Про захист прав споживачів». Якщо ці умови не виконано або надання ще не почалося, ви можете відмовитися протягом 14 днів від покупки, надіславши однозначну заяву на support@getjyoti.com, — ми повернемо кошти протягом 14 днів тим самим способом оплати.
Скарги й технічні проблеми
Ви маєте передбачені законом права, якщо цифровий контент не надано або він не відповідає договору, — у ЄС щонайменше два роки після надання. Якщо оплату списано, а звіт не надійшов, не відкривається, неповний чи іншою мовою, або кошти списано двічі, напишіть на support@getjyoti.com і вкажіть посилання на звіт або дату оплати. Ми відповідаємо на скарги протягом 14 днів і виправляємо проблему, надаємо звіт повторно, знижуємо ціну або повертаємо кошти.
Умови викладені простою мовою і не замінюють індивідуальної юридичної консультації.